Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества. В какой суд подать иск о нарушении прав потребителя Образец искового заявление по закону прав потребителей

С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине и заказываем товары через интернет. Вызываем такси и сдаем вещи в химчистку. Радуемся, когда вещь отличная, а услуга оказана быстро и качественно. Но иногда товар оказывается скверным, а продавец . Или ремонт сделали плохо и отказываются устранять недостатки. В таких ситуациях защитить потребителя поможет суд.

В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, и предложим вам образец искового заявления в суд о защите прав потребителей для скачивания и самостоятельного заполнения.

Когда стоит идти в суд

Нарушения бывают разные. Например, взяли вы в магазине шоколадку, а на кассе выясняется, что заплатить за нее требуется на два рубля больше, чем указано на ценнике. «Поменять не успели», – объясняет кассир. Нарушение вашего права на достоверную информацию о цене товара налицо. Но вряд ли вам захочется судиться из-за двух рублей. Но случается, что без судебного разбирательства не обойтись.

Примеры из практики

1. Студентка Алиса три месяца экономила на завтраках, чтобы купить в дорогом бутике модные сапоги. Обновку берегла, надевала только на свидания. Но через неделю один каблук отвалился. В бутике Алисе сказали, что сама виновата, не умеет носить дорогую обувь. И взяли сапоги на экспертизу. Прошло уже два месяца, но ни денег, ни сапог девушке не вернули. Алиса достает старые ботинки и пишет исковое заявление на возврат денежных средств — если уж сапогами не получилось похвастаться, то хоть деньги хочется вернуть.

2. Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.

3. Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту вправе только суд.

Куда подать иск

Если стоимость причиненного вам ущерба меньше 50000 рублей (цена иска) – подайте , если больше – направьте свое . В какой суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:

• по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
• по своему месту жительства;
• по месту покупки товара или получения услуги.

Заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п. Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о защите прав потребителей – а точнее, о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.

Особенности исков

Главная особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований. Размер полученных вами с ответчика дополнительных денег составит 50% от той суммы, которую вы получите по решению суда.

Любой типовой образец иска по защите прав потребителей уже содержит требование о взыскании с ответчика такого штрафа. До обращения в суд следует направить другой стороне (владельцу магазина, производителю товара или услуги и т.д.) , в которой предложить удовлетворить ваши требования добровольно. Претензию напишите в произвольной форме и вручите под роспись адресату лично, либо отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.

Вот, как выглядит заполненный образец искового заявления в суд по защите прав потребителей (на примере возврата бракованного товара):

Как составить иск самостоятельно

В законодательстве нет особых правил, как составлять образец искового о защите прав потребителей — этот иск оформляется по общим правилам.

Элементы заявления таковы:

1. «Шапка» с указанием:
   1. Названия суда.
   2. ФИО, адрес и контактные данные истца.
   3. Название, адрес и контактные данные ответчика.
2. Название документа — «Исковое заявление».
3. Описательная часть. В ней внятно своими словами опишите суть дела: обстоятельства покупки товара или услуги, место, время, дату, важные детали. Описать ущерб (моральный и материальный).
4. Просительная часть, начинающаяся со слова «ПРОШУ». Сюда вписываются требования потребителя (то, чего вы конкретно хотите).
5. Приложения к заявлению — список.
6. Дата и подпись

Потребуется ли адвокат

Доказывать в судебном заседании отсутствие вины в своих действиях по закону обязан ответчик. Истец (вы) лишь подтверждает факт приобретения некачественного товара или услуги. Так что по искам о защите прав потребителей граждане часто не обращаются к юристам, а справляются самостоятельно. Если цена иска высока – сгоревший дом или дорогой внедорожник – а в своих силах вы не уверены, то обратитесь за помощью к профессионалам.

Сколько стоит

Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.

Не пренебрегайте защитой прав!

Подводим итоги. Выбирая товары и услуги, никто не застрахован от ошибки и от обмана. Даже если вы основательно подготовились и перешерстили весь интернет, читая обзоры и рейтинги (например, рейтинг лучших пылесосов), вам может не повезти с поставщиком товара. И Закон о защите прав потребителей защищает наши интересы от недобросовестных продавцов и лиц, оказывающих некачественные услуги.

Если ваше право нарушено, а нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем – подавайте иск. В зависимости от ситуации, вы можете защищать интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

В _________________________ ИСТЕЦ: _________________________ Третьи лица на стороне истца: _________________________ ОТВЕТЧИК: _________________________ Третьи лица на стороне ответчика: _________________________ Цена иска: _________________________ руб. Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества _________________________ истец _________________________ заключил с ответчиком _________________________ договор на оказание возмездного оказания услуг, что подтверждается _________________________ № _________________________. Согласно условиям договора, исполнитель обязался _________________________. Стоимость услуги составила _________________________ руб. Срок исполнения - _________________________. Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Возложенная на исполнителя по договору возмездного оказания услуг обязанность ответчиком _________________________ не выполнена: _________________________. Данный факт подтверждается следующими доказательствами: _________________________. _________________________ истец _________________________ обратился с претензией к ответчику _________________________ с требованием об устранении выявленных недостатков оказанной услуги. Однако, ответчик на претензию не ответил. В соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Согласно расчету, прилагаемому к исковому заявлению, сумма убытков, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества, составила _________________________ руб. В силу ст.30 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» недостатки оказанной услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных данной статьей сроков устранения недостатков оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги (п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»). Согласно расчету, прилагаемому к исковому заявлению, сумма неустойки за пропуск срока о возврате стоимости приобретенного товара, составляет _________________________ руб. Оказав услугу ненадлежащего качества, ответчик _________________________ нарушил права истца _________________________, как потребителя. Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Причиненный истцу _________________________ моральный вред выразился в следующем: _________________________, что подтверждается _________________________. Моральный вред истец _________________________ оценивает в сумме _________________________ руб. Таким образом, с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ надлежит взыскать стоимость оказанной услуги в сумме _________________________ руб., убытки, причиненные оказанием услуги ненадлежащего качества в сумме _________________________ руб., пеню за пропуск срока об устранении недостатков оказанной услуги в сумме _________________________ руб., компенсацию морального вреда в сумме _________________________ руб., а всего _________________________ руб. В связи с обращением в суд истцом понесены судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в сумме _________________________ руб. Факт оказания услуг представителя подтверждается _________________________ от _________________________, доверенностью № _________________________ от _________________________. Согласно ст.94, 98 ГПК стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Таким образом, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать судебные расходы в сумме _________________________ руб. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.15, 783 Гражданского кодекса Российской Федерации,ст.4, 15, 29, 30 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», Прошу: Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ стоимость оказанной услуги – _________________________ - в размере _________________________ руб., убытки, причиненные оказанием услуги ненадлежащего качества, в размере _________________________ руб., а всего – _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ неустойку за пропуск срока устранения недостатков оказанной услуги в сумме _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ компенсацию морального вреда в сумме _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ судебные расходы по оплате услуг представителя в размере _________________________ руб. Приложение: 1. Копия искового заявления. 2. Расчет убытков, причиненных оказанием услуги ненадлежащего качества. 3. Расчет неустойки за пропуск срока удовлетворения требований потребителя. 4. Договор оказания услуги. 5. Копия претензии, направленной ответчику. 6. Договор (соглашение) об оказании услуг представителя. 7. Доверенность представителя. Истец _________________________ _________________________ ________________________

5/5 (11)

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

Как составить иск

Главное требование к исковым заявлениям – они всегда подаются в судебные органы письменно. Различным может быть только формат: печатный вариант или же написанный рукописным текстом.

В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

• Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
• Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
• Истец также должен оставить свои действующие контакты. Это необходимо, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ним. Если есть возможность, то указываются несколько контактов, электронная почта;
• Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес. Чтобы у суда была возможность связаться и со второй стороной по делу, обозначьте адрес ответчика, напишите (есть имеются) телефоны руководителей юр. лица;
• Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований. Нужно точно отразить в документе, в чем именно состоит факт нарушения закона ответчиком, какие права нарушались и какие действия требуются от него для устранения последствий;
• Обстоятельства, основываясь на которых истец выдвигает перед ответчиком требования. Перечень доказательств, подтверждающих правомерность позиции истца и заявленных им требований. Обозначьте суть возникших обстоятельств, опишите, какие именно права нарушались, сошлитесь на отдельные законодательные нормы;
• Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен. Приведите расчет всех сумм, которые оспариваются документом или же взыскиваются им;
• Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения. Порядок досудебного разбирательства предусмотрен, к примеру, в исках касающихся перевозок (направляемых на транспортные компании). Именно по этой причине, когда подается иск, к примеру, по факту пропажи вещей находившихся в багаже, то в таком случае следует изначально позаботиться о направлении перевозчику отдельной претензии. Если подобный шаг сделан не будет, судья законно не примет поданный иск;
• Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.

Подготовленное заявление должен подписать или сам истец, или же при наличии – его представитель, но в этом случае требуется доверенность.

Важно! Когда документ подписывается и подается представителем, указанную доверенность также прикладывают к иску, поскольку она подтверждает полномочия лица действовать от имени и в интересах истца.

Необходимо несколько экземпляров иска, обычно их число прямо зависит от количества ответчиков по делу. К примеру, когда в деле фигурирует двое ответчиков, то суду требуется предоставить три экземпляра документа. Один передается суду для ознакомления, остальные отправляют каждому из ответчиков. Не забудьте и один экземпляр для себя – на нем в суде проставляется отметка о принятии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

• документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
• документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
• подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.

Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.

Какие права потребителя защищает закон

Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.

Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

• обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
• отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
• отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
• изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
• допущены нарушения требований безопасности;
• потребителю причинен моральный ущерб.

Посмотрите видео. Претензионный порядок защиты прав потребителей:

Письменная претензия до обращения в суд

Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.

В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.

Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.

Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:

• требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
• требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
• требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
• требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
• требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).

Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:

• незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
• пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
• бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
• возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.

В _________________________ ИСТЕЦ: _________________________ Третьи лица на стороне истца: _________________________ ОТВЕТЧИК: _________________________ Третьи лица на стороне ответчика: _________________________ Цена иска: _________________________ руб. Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара _________________________ истец _________________________ у ответчика _________________________ приобрел _________________________, стоимостью _________________________ руб., о чем свидетельствует кассовый чек № _________________________ от _________________________. На приобретенный товар гарантийный срок не установлен. _________________________ истец _________________________ обнаружил, что приобретенный товар – _________________________ – ненадлежащего качества, а именно _________________________. _________________________ истец _________________________ обратился с претензией к ответчику _________________________ и требованием об устранении обнаруженных недостатков товара. Однако, ответчик на претензию не ответил. Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В силу ч.6 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Недостатки товара, приобретенного истцом _________________________ у ответчика _________________________ подтверждаются следующими доказательствами: _________________________. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков товара вправе потребовать потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, необходимо обязать ответчика _________________________ заменить товар c выявленными недостатками, на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а именно: _________________________. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Согласно расчету, прилагаемому к исковому заявлению, убытки от продажи некачественного товара составили _________________________ руб. Согласно ст.21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При этом товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар Как следует из ст.23 Закона о защите прав потребителей за нарушение указанного в ст.21 Закона о защите прав потребителей срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. При этом цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Согласно расчету, прилагаемому к исковому заявлению, сумма неустойки за пропуск срока устранения недостатков, составляет _________________________ руб. Продав товар ненадлежащего качества, ответчик _________________________ нарушил права истца _________________________, как потребителя. Статьей 15 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Причиненный истцу _________________________ моральный вред выразился в следующем: _________________________, что подтверждается _________________________. Моральный вред истец _________________________ оценивает в сумме _________________________ руб. Таким образом, необходимо взыскать в пользу истца _________________________ убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме _________________________ руб., пеню за пропуск срока об устранении выявленных недостатков товара в сумме _________________________ руб., компенсацию морального вреда в сумме _________________________ руб., а всего _________________________ руб. В связи с обращением в суд истцом понесены судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в сумме _________________________ руб. Факт оказания услуг представителя подтверждается _________________________ от _________________________, доверенностью № _________________________ от _________________________. Согласно ст.94, 98 ГПК стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Таким образом, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать судебные расходы в сумме _________________________ руб. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.15, 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.4, 18, 22, 23 Закона о защите прав потребителей, Прошу: Обязать ответчика _________________________ заменить товар с выявленными недостатками, на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а именно: _________________________. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ убытки, причиненные продажей некачественного товара в размере _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ неустойку за пропуск срока удовлетворения требований потребителя в сумме _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ компенсацию морального вреда в сумме _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ судебные расходы по оплате услуг представителя в размере _________________________ руб. Приложение: 1. Копия искового заявления. 2. Расчет убытков, причиненных продажей некачественного товара. 3. Расчет неустойки за пропуск срока удовлетворения требований потребителя. 4. Кассовый чек. 5. Копия претензии, направленной ответчику. 6. Договор (соглашение) об оказании услуг представителя. 7. Доверенность представителя. Истец _________________________ _________________________ _________________________

Многие граждане подают в суд, когда недобросовестный продавец отказался вернуть деньги. Они сами готовят исковое заявление о защите прав потребителей или обращаются в юридические компании. Если ваша фирма оказываете помощь физлицу в подобном деле, вам пригодится образец иска.

Образец искового заявления в суд о защите прав потребителей

Потребитель является слабой стороной в сделке с продавцом. Он рискует получить некачественный товар, и, если продавец окажется недобросовестным, остаться без денег. Закон защищает интересы покупателей : продавец обязан вернуть оплату и забрать товар, если нашлись изъяны. Кроме того, у покупателя есть право вернуть небракованный товар. Если компания-продавец отказалась выполнить требования закона, покупатели подают исковое заявление о защите прав потребителей. Это делают с опорой на ГК РФ и .

Когда появляется необходимость в судебной защите, гражданин может захотеть вести дело самостоятельно. Но нередко идут к профессионалам. Заявители просят проверить иск на ошибки или же привлекают юридическую компанию для представления интересов в процессе. Если к вам обратились по поводу защиты прав потребителей, воспользуйтесь образцом искового заявления для проверки и сравнения.

Обращение направляют в суд общей юрисдикции – районный суд. Он будет рассматривать иск по правилам . Одно из этих правил – переслать ответчику копии доказательств до начала судебного разбирательства (ст. 149 ГПК РФ). По первой инстанции судья рассматривает дело единолично (ст. 14 ГПК РФ). Если цена имущественного требования не выше 50 тыс. руб., делом будет заниматься мировой судья (ст. 23 ГПК РФ, ст. 3 ).

Что проверить в иске о защите прав потребителей перед подачей

При составлении документа следует проверить:

1. Правильно ли определили подсудность.
2. Как изложили обстоятельства произошедшего.
3. Как сформулировали основание подачи иска. Какие нормы закона подтверждают наличие права у покупателя. Как именно продавец нарушил это право.
4. Какие доказательства подтверждают нарушение.
5. В чем состоят исковые требования, верно ли их сформулировали.

Когда заявитель готовит иск по защите прав потребителей, нужно выбрать, в какой суд его подавать. Подсудность споров между гражданами и компаниями определяют в соответствии со статьями 28 и 29 ГПК РФ. По общему правилу иск направляют по месту нахождения ответчика, то есть компании-продавца. Но есть правило об исключительной подсудности. По выбору истца иск по защите прав потребителя (например, о возврате денежных средств) подают в суд по его месту жительства (пребывания) или по месту исполнения договора (п. 7 ст. 29 ГПК РФ). Адрес и наименование суда пишут в «шапке» документа.

В заявлении необходимо указать данные:

1. Об истце. Это ФИО и адрес проживания (пребывания).
2. Об ответчике. Это наименование компании и место нахождения ее исполнительного органа. Если недобросовестный продавец скрывает свое местонахождение и иные данные, для выяснения подобной информации обращаются в МВД. Это можно сделать через онлайн-приемную на сайте мвд.рф .

В основной части искового заявления по защите прав потребителей перечисляют:

• что произошло и какие доказательства это подтверждают (например, чек о покупке);
• в чем состояло нарушение (например, товар оказался с браком, а продавец отказался вернуть оплату);
• на основании каких норм заявитель вправе требовать восстановления прав (например, делают ссылку на и статью 18 закона № 2300-1);
• о чем заявитель просит суд (например, о возврате денег, взыскании компенсации морального ущерба и судебных расходов).

Убедитесь, что есть доказательства нарушения, а исковые требования сформулировали верно и с корректными ссылками на нормы права. Также проверьте, что в заявлении присутствует список всех приложений и какие документы внесли в список. К иску нужно приложить все доказательства, а также копию доверенности, если заявитель привлекает вашу компанию для представительства в суде .

При подготовке к процессу по защите прав потребителей не пропустите срок исковой давности

Лица, чьи права нарушили, вправе обратиться в суд в течение 3 лет с момента, когда узнали о нарушении и определили надлежащего ответчика (п. 1 ст. 196, ст. 200 ГК РФ). Однако в случае с нарушением прав потребителей нужно учитывать гарантийный срок или срок годности (ст. 19 закона № 2300-1). Если такой срок не указан и в законе нет особых пояснений, иск подают в разумный срок, но не позже чем через 2 года. Многие граждане не знают, что исковое заявление надо успеть подать вовремя. Поставьте их в известность.

По закону о защите прав потребителей срок исковой давности начинает течь с даты, когда продавец отказался выполнить требования или пропустил срок ответа на них. При этом закон не требует выполнять процедуру досудебного урегулирования конфликта. Истец вправе подать претензию ответчику до суда, но делать этого не обязан.

Вложенные файлы

• Образец искового заявления в суд о защите прав потребителей.doc