11.01.2016

Как вернуть деньги за игру в Steam ? Этим вопросом ежедневно задаются тысячи геймеров по всему земному шару, совершивших неудачную покупку. Причин на то может быть множество. Например, вы приобрели игру, установили ее, но так и не смогли насладиться игровым процессом, узнав, что ваш PC не соответствует системным требования проекта. Или обнаружили, что купленная вами игра буквально кишит разномастными багами, с которыми вы не желаете мириться. Или, скажем, провели в игре час, и за это время осознали, что она вовсе не оправдывает ваших ожиданий. Или, наконец, просто купили игру по ошибке.

В любом из этих вариантов вы можете вернуть игру в Steam и получить обратно свои деньги . Правда, есть несколько обязательных условий. Стандартные правила возврата игр в Steam: 14 дней/2 часа. Это значит, что вы можете вернуть игру в Steam в течение 14 дней со дня покупки при условии, что провели в игре не более двух часов.

В случае одобрения возврат средств происходит в течение одной недели либо на ваш кошелек Steam, либо на ваш счет в платежной системе, которую вы использовали для оплаты покупки (например, WebMoney или Яндекс.Деньги).

Как запросить возврат средств в Steam?

Вашему взору откроется подробная информация о том, как и в каких случаях можно вернуть деньги за игру в Steam. Ознакомившись с поясняющим текстом, кликните по ссылке https://help.steampowered.com/ в самом низу странички с информацией о возвратах.

Выполнив это действие, вы попадете на страничку поддержки Steam , где система с ходу поинтересуется, с чем вам требуется помощь. Долго не раздумывая, выбираем из обширного перечня пункт «Игры, программы и т.д.» , после чего находим в списке игру, которую хотим вернуть, или вписываем в поле «Поиск» ее название.

Следующий шаг - ответ на вопрос: «Какая проблема возникла с этим товаром?» Выбираем опцию «Товар не оправдал ожиданий» , после чего в следующем окне нажимаем кнопку «Я хочу запросить возврат средств» .

Steam предложит выбрать нам способ возврата средств (во избежание проблем рекомендуем запрашивать возврат на кошелек Steam) и причину возврата. Как только вы заполните эти данные, внизу странички появится кнопка «Отправить запрос» .

Финальный аккорд - щелкаете по кнопке «Отправить запрос» и ждете некоторое время, пока ваша заявка обрабатывается. Если вы возвращаете игру, которую купили не позднее 14 дней назад и при этом провели в ней не более двух часов, то можете даже не сомневаться в том, что запрос будет рассмотрен положительно.

Как правило, оповещение приходит на почту в течение нескольких часов. Когда возврат средств будет одобрен, в правом верхнем углу Steam, где выводится информация о вашем балансе и ваш логин, вы увидите сумму, которая вернется на кошелек.

Как вернуть игру в Steam, если играл более 2 часов?

Многие пользователи Steam задаются вопросом, а можно ли вернуть игру в Steam , если играл более 2 часов , и как это сделать? В большинстве случаев, это попросту не представляется возможным, т.к. идет прямое нарушение условий возврата, прописанных в «Стиме». Однако в ряде ситуаций такая возможность действительно имеется.

В июне 2015 года в Steam добавили новый инструмент Steam Refunds, позволяющий вернуть средства за игру, купленную не более двух недель назад. Это полезная штука, если игра вам вдруг не понравилась или системные требования оказались слишком высоки для вашего ПК.

Для возвращения денег НЕОБХОДИМО выполнение следующих условий:

1) После покупки прошло не более двух недель (14 дней);
2) Вы играли в приложение не более двух часов.

• С момента покупки предметов прошло не более 48 часов после покупки,
• Внутриигровые предметы и комплекты не должны быть безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены.

Помните, что каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому опишите подробно свою проблему саппорту - быть может, ваш товар быстро вернут.

Возврат средств в Steam

• • Перейдите по ссылке http://help.steampowered.com/ .
  • Вы попадете в окно со списком своих игр и надписью «С каким товаром у вас возникли проблемы»
  • Выберите проблемную игру, кликнув по ней.
  • В следующем окне вы увидите вопрос «Какая проблема у вас возникла с данным товаром?» и несколько вариантов ответа. Разберем их подробнее:
    • Товар не оправдал ожидания . Если игра вам не понравилась, и вы не хотите больше тратить на нее время.
    • Нет дополнительного контента . Разработчик обманул вас и не приложил дополнительный контент, обещанный при покупке: карточки, скины и т.д.
    • Куплено по ошибке . Ну тут все ясно.
    • У меня возникли проблемы с розничным цифровым ключом . Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам всего лишь предложат проверить купленный ключ.
    • Проблемы в игре или технические неполадки . Если программа глючит и не запускается на вашем ПК.
    • Нет в библиотеке . Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам предложат возможные варианты решения проблемы через саппорт.
    • Я хочу навсегда удалить эту игру со своего аккаунта . Если хотите удалить игру без возврата средств.
  • Вы можете запросить возврат средств при клике на один из следующих пунктов: Товар не оправдал ожидания, Куплено по ошибке, Проблемы в игре или технические неполадки.
  • Кликаете на нужный пункт, выбираете «Запросить возврат средств».
  • В открывшейся странице «Запрос на возврат средств» будет указана дата покупки и сумма, которую вы получите,

Важно !

Средства будут возвращены в ближайшие две недели, если вы хотите возврат на кошелек Steam! В случае возврата на банковскую карту вам придется ждать до двух месяцев. Если же оплата игры была произведена при помощи WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелька или Мобильным платежом,
то деньги будут возвращены на кошелек Steam.

• Обязательно заполните поле комментарий: чем подробнее вы опишите причину возврата, тем больше вероятность, что вам вернут ваши средства за игру.
• Затем нажмите на кнопку «Отправить запрос».
• После вышеперечисленных действий, вы попадете в окно с сообщением «Запрос на возврат был успешно отправлен». Ответ на запрос вы получите на почту, к которой привязан ваш Стим-аккаунт.

Если вы вдруг передумали возвращать товар, то для отмены запроса идем в «Библиотека» - «Название игры» - «Поддержка» - «Отменить запрос на возврат средств».

За что нельзя вернуть денежные средства?

1. Покупки в иных магазинах
2. Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
3. . К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
4. Фильмы
5. Активированные подарки.

Вопросы и ответы

Вопрос : Я купил игру, но затем узнал, что через пару дней начнется распродажа. Могу ли я вернуть деньги за игру, чтобы купить ее на распродаже со скидкой?
Ответ : Да, так делать можно, и вас никто не заблокирует.

Вопрос : Что делать, если хочу вернуть деньги за игру, купленную по предзаказу?
Ответ : Вы можете вернуть деньги в любой день до выхода игры по описанному выше алгоритму. Либо вернуть деньги за игру после официального релиза, но в таком случае это придется сделать, сыграв не более двух часов и не позднее чем через 14 дней после релиза.

Вопрос : Прошло более 14 дней с момента покупки игры, хотя наиграно менее двух часов. Вернут ли мне деньги, если я произведу возврат?
Ответ : Каждая заявка рассматривается индивидуально. Вы можете попробовать инициировать возврат, но вернут ли денежные средства в таком случае - знают только специалисты Steam.

Вопрос : А на какие кошельки, кроме кошелька Steam, я могу вывести свои деньи?
Ответ : Steam обслуживает следующие платежные системы: PayPal, Visa, MasterCard, American Express.

Вопрос : Если я потратил деньги на всякий шмот в Доте или CS:GO по пьяни могу ли я вернуть деньги?
Ответ : Да, вы можете вернуть свои средства за внутриигровой шмот, если данная игра от Valve. Главное условие: ничего не покупайте за эту игровую валюту! Если купили, деньги не вернуть.

Вопрос : Я купил подарок и отправил его другу «Б», хотя предназначался он для друга «А». Могу ли я отозвать подарок и вернуть деньги?
Ответ : Вернуть деньги можно только в случае, если подарок не был активирован.

Вопрос : А если я купил гифт и активировал его (мой друг активировал), то можно средства вернуть?
Ответ : Нет. Если ключ активирован, то средства уже не вернуть.

Вопрос :Я купила игру со скидкой за 499 рублей, а затем скидка закончилась и игра снова начала стоить 999 рублей. Если я попытаюсь вернуть денежные средства, то какую сумму мне вернут?
Ответ : Вам вернут ту сумму, которую вы потратили, а в данном случае - 499 рублей. Не имеет значения, купили ли вы игру со скидкой или нет, главное не забывайте о «правиле 14 дней и 120 минут».

Вопрос : Если я купил игру в другом магазине, я смогу вернуть деньги?
Ответ : Нет.

Вопрос : А могу я вернуть купленный фильм?
Ответ : Нет.

Всё понравилось? Расскажи друзьям!

Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.

Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован .

Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».

Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи , то это не будет считаться за злоупотребление функцией.

Должна ли быть определенная причина для возврата?

Вы можете вернуть игру по любой причине, будь то медленный ПК, чувство, что игра не стоит своих денег, купленная по ошибке игра и многое другое.

За что можно вернуть денежные средства?

Игры, программы и дополнения

Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.

Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру - повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.

Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.

К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.

Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта .

Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата - 14 дней и 2 часа.

Средства на кошельке Steam

Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.
Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.

К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» - 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.

За что нельзя вернуть денежные средства?

Покупки в иных магазинах

Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.

Блокировка VAC

К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.

Активированные подарки

Мною был приобретен продукт, но теперь я хочу его вернуть. Что делать?

Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней , а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).

Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.

Исключение

Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.

К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».

Originally posted by негодяем из сообщества Steam :

Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!

Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств .

После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.

Я подхожу по всем критериям возврата. Что теперь?

Помощь в Steam

Игры и ПО

В списке «Недавняя активность» выводятся все игры и программы, с которыми ваш аккаунт «имел дело».

К примеру, у меня на аккаунте нет «Assassin"s Creed Unity», но она числится в списке игр, так как я случайно ее чуть не приобрел.

В поле поиска введите ту игру или программу, за которую вы планируете вернуть денежные средства.

Выбрав нужную вам игру или программу, вы увидите всю информацию о купленном товаре, включая имя вашего аккаунта, наигранное время, дату покупки и чек.

Всего есть четыре раздела:

• Куплено по ошибке
• Товар не оправдал ожиданий
• Проблема с оплатой
• Проблемы с геймплеем или тех. неполадки

Если вы приобрели товар по ошибке, то выберите «Куплено по ошибке».

Если вы купили игру, но поиграв менее двух часов вы поняли, что она вам не очень понравилась, выберите «Товар не оправдал ожиданий».

Если при покупке с вас списали денежные средства дважды, или возникли какие-либо трудности при оплате, выберите «Проблема с оплатой».

В случае, если вы не можете запустить игру, или у вас возникают неполадки во время игры, то выберите «Проблемы с геймплеем или тех. неполадки». В данном разделе вы сможете решить возникшие проблемы вместо того, чтобы возвращать денежные средства за игру.

Возврат средств

Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».

В разделе возврата средств вы увидите информацию об игре или программе, которую собираетесь вернуть.

Также вы можете выбрать способ возврата - на кошелек Steam или на карточку, если покупка была произведена с нее.

Внимание!
Возврат денежных средств на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона не осуществляется ! Подумайте дважды, прежде чем пытаться вернуть товар.

Вернуть денежные средства возможно только на PayPal, Visa, MasterCard и American Express.

В разделе «Причина» вам, по желанию, предложат выбрать причину возврата. Выбрав «Товар не оправдал ожиданий», обязательно напишите причину в поле «Примечание». Это поможет разработчикам понять, почему вы решили вернуть игру, а также улучшить ее, чтобы в будущем вы всё же ее приобрели.

Если вы готовы вернуть денежные средства, то нажмите кнопку «Отправить запрос».

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства будут возвращены на кошелек Steam в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».

2 июня в 21:09 по московскому времени я сделал запрос на возврат средств за покупку игры «Hatred».

Мгновенно я получил письмо со следующим содержанием и подтверждением:

Относительно недавно на всемирно известной площадке по покупке лицензионных игр и приложений появилась функция возврата денежных средств за купленную игру. До этого пользователи часто покупали игры , даже толком не увидев их. Однако перед тем как вернуть деньги за игру в Steam, необходимо понять, можете ли вы ещё это сделать.

Осуществить возврат денег можно за игру, за покупки, осуществлённые внутри неё (если они были потрачены, то, увы, ничего сделать не удастся), за неактивированный подарок , за нетронутые наборы, за игровые дополнения. Если нарушено что-то уже из этих правил, то деньги со Стима не возвращают.

Основные условия

Следует обратить особое внимание на условия, при соблюдении которых вы сможете восстановить ваши денежные средства.

1. Осуществить возврат можно только в том случае, если промежуток между приобретением и днём обращения в поддержку не составил более 14 дней. Если вы хотели получить средства назад, но в игру вы играли дольше 2-х недель, то у вас ничего не выйдет.
2. Если после приобретения вы играли более двух часов, то деньги со Стима вы не вернёте.
3. За игровое дополнение деньги в Steam также можно вернуть в течение двух недель. Если это именно тот вариант, что вы хотите сделать, то надо знать, что если дополнение сделало какую-либо операцию, то ничто не поможет в решении вашей проблемы.

Процесс возврата

Ниже будет указана пошаговая инструкция по возвращению денег:

После этого перед вами появится различного рода информация о данной покупке. В поле указания причины вы можете её указать. Однако это необязательный шаг. Решение о возврате средств поступит на электронную почту .

На Киви

К сожалению, осуществить моментальный прямой перевод денег на Qiwi нельзя. Однако есть несколько методов.

1. Для этого метода у вас должен быть друг или знакомый человек, который в ближайшее время хочет приобрести игру. Вы должны купить её за вашу игровую валюту, дать пользователю ключ. За это друг должен перечислить денежки на ваш кошелёк.
2. Другой способ заключается в приобретении вещей из известных игр. Далее, вам нужно будет их продавать на разный сайтах. Оплата будет производиться на Киви кошелёк.

На банковскую карту

Для начала найдите в своём аккаунте вещи для продажи. Перейдите на любой сайт, где осуществляются продажи. Авторизуйтесь через Стим . Выберите вещи для продажи. Обычно покупатель находится быстро. После продажи вы можете вывести валюту на Киви, а затем на карточку. Это самый выгодный способ для перевода средств на банковские карточки.

Продажа

Часто после покупки непонравившейся видеоигры пользователи интересуются, как продать игру в Стиме . Именно для таких людей посвящается данный текст. Для того чтобы продать видеоигру, вы должны найти ключ от неё. А затем надо осуществить его продажу. Можно выставить объявление на различных сайтах. Главное – не следует сильно завышать стоимость.

Прочитав статью, вы узнали, как вернуть деньги за игру в Стиме и как продать её. Главное, знать все правила и условия, чтобы не оказаться в минусе. Надеемся, что после прочтения статьи у вас не осталось никаких вопросов. Но если они у вас есть, то пишите их в комментариях. Ответы на них будут даны в кратчайшие сроки. Также будем благодарны за лайк и репост статьи своим друзьям.

Таки проверили систему возвратов!

Чуть ниже, до обновления данной статьи, я говорил о том, что новые правила возвратов игр в стиме стоит еще проверить. Вот мои результаты и мысли по данному поводу.

Как вернуть игру, если вы честно в нее не играли по какой либо причине:

В первую очередь, не переживайте за давность вашей покупки. Я приобретал игру около семи месяцев назад и получил положительный ответ.

Ничего не могу сказать по поводу запрета возврата, если вы наиграли более двух часов. В моем случае, наигранно было около сорока минут.

Сам процесс возврата довольно прост и занимает не более пяти минут:

1- Составляем письмо с просьбой вернуть игру, честно описав причину на русском и английском языках (не уверен по поводу необходимости английского языка, но, на всяких случай сделал так).
2- Готовый текст отсылаем в специальное поле после перехода по ссылке на тех. поддержку: help.steampowered.com (проще всего, как заметил пользователь : "выбрать нужную игру в библиотеке и справа щелкнуть по кнопке Поддержка").
3- Ждем ответа на почту (пример ответа ниже).

[Добавлено: 03 Июня 2015 в 23:15]
Дорогие друзья, Steam наконец-то ввел адекватную систему возвратов
(однако, ее стоит еще проверить).

Теперь, вы можете вернуть деньги за любую приобретенную игру, если:
- Прошло не более четырнадцати дней.
- Проведено в игре не более двух часов.

Но! Даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат и вашу заявку примут к рассмотрению.

Полная информация по обновлению правил возврата читайте ниже:

Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.

Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов. Более подробную информацию вы можете найти ниже, но даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим ваше обращение.

Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму. (Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты. , чтобы просмотреть полный список.)

В каких случаях можно вернуть деньги

Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.

* Возврат средств за загружаемый контент (Контент, распространяемый через магазин Steam и используемый в других играх и программах, «Дополнения»)

За дополнение, купленное в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнения, и только если дополнение не было безвозвратно израсходовано, модифицировано или перенесено. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнения, созданные сторонними компаниями. Например, если дополнение навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобных дополнений вы увидите уведомление, что средства вернуть нельзя.

* Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, но только если соответствующие предметы не были безвозвратно израсходованы, модифицированы или перенесены. Другие разработчики также смогут учередить подобного рода возвраты в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

* Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

* Возврат средств, переведенных на кошелек

Steam Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были оплачены через магазин Steam и вы еще не воспользовались ими.

* Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнение, за которые средства вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

* Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

* Блокировка системой

VAC Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

* Фильмы

Мы не можем предложить возврат средств за фильмы в Steam.

* Возврат средств за подарки

За подарки средства вернуть невозможно, если они уже были активированы.

* Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали, а не как способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем заблокировать ваш доступ к возвратам. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.